Публичная оферта на оказание услуг

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Кащеева Романа Валерьевича (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению Dialog Gate на условиях, изложенных ниже.

1.2. В настоящей Оферте используются следующие термины:

• Dialog Gate (Платформа) — программное обеспечение для автоматизации омниканальных коммуникаций
• Пользователь (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, принявшее условия Оферты
• Услуги — предоставление доступа к функционалу Платформы по модели SaaS
• Личный кабинет — защищенная паролем область сайта для управления услугами
• Канал — подключенный мессенджер или средство связи (Telegram, WhatsApp и др.)

2. Акцепт оферты

2.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Пользователем одного из следующих действий:

• Регистрация на сайте dialog-gate.ru путем заполнения регистрационной формы
• Пополнение баланса через платежную систему
• Подключение первого канала связи

2.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, полностью их принимает и обязуется их соблюдать.

2.3. Договор считается заключенным с момента совершения акцепта и действует до его расторжения любой из сторон.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Платформы Dialog Gate, а Пользователь обязуется оплачивать услуги в порядке и на условиях, определенных настоящей Офертой.

3.2. Услуги предоставляются по модели SaaS (Software as a Service) — доступ к программному обеспечению через веб-интерфейс без передачи исходного кода.

3.3. Перечень предоставляемых функций Платформы:

• Подключение и управление каналами связи (Telegram, WhatsApp, VK, Email, Webchat)
• Единый интерфейс для обработки входящих сообщений из всех каналов
• Система статусов и канбан-доска для управления диалогами
• Распределение диалогов между операторами
• История переписки и поиск по сообщениям
• REST API для интеграции с внешними системами
• Виджет веб-чата для встраивания на сайт
• Техническая поддержка в рабочие часы

4. Пробный период

4.1. Новым Пользователям предоставляется пробный период длительностью 14 (четырнадцать) календарных дней для каждого подключаемого канала.

4.2. В течение пробного периода доступен полный функционал Платформы без ограничений.

4.3. Для активации пробного периода не требуется привязка банковской карты или предоплата.

4.4. По истечении пробного периода канал автоматически приостанавливается до момента пополнения баланса Пользователя.

4.5. Исполнитель вправе изменить условия пробного периода или отменить его для отдельных категорий пользователей, уведомив об этом на сайте.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом, размещенным на сайте dialog-gate.ru в разделе "Тарифы".

5.2. Цена за использование одного канала составляет от 300 (триста) рублей в месяц в зависимости от типа канала.

5.3. Оплата услуг производится предварительным пополнением баланса Пользователя следующими способами:

• Банковские карты Visa, MasterCard, МИР через платежный сервис ЮКасса
• Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi) через ЮКасса
• Безналичный расчет по счету для юридических лиц и ИП

5.4. Минимальная сумма пополнения баланса составляет 100 (сто) рублей.

5.5. Списание средств с баланса Пользователя производится ежедневно автоматически из расчета: (месячная стоимость канала) / (количество дней в текущем месяце).

5.6. При недостаточности средств на балансе канал автоматически приостанавливается до момента пополнения. Входящие сообщения в период приостановки могут быть утеряны.

5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг, уведомив Пользователя не менее чем за 7 (семь) календарных дней путем размещения информации на сайте и отправки email-уведомления. При несогласии с новыми ценами Пользователь вправе расторгнуть договор до вступления новых цен в силу в порядке, предусмотренном разделом 15.

6. Платежный агент

6.1. Прием платежей от Пользователей осуществляется через платежного агента — ООО НКО «ЮМани» (ИНН 7750005725, ОГРН 1157746322980, адрес: 119048, г. Москва, ул. Ефремова, д. 8, стр. 1), действующего на основании лицензии Банка России № 3510-К от 27.08.2015.

6.2. Денежные средства зачисляются на баланс Пользователя в момент получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате от платежной системы.

6.3. Срок зачисления средств — от нескольких секунд до 3 (трех) рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка-эмитента.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время путем удаления аккаунта или письменного уведомления Исполнителя.

7.2. При отказе от услуг Пользователю возвращается остаток средств на балансе за вычетом:

• Стоимости фактически оказанных услуг (дни использования × дневная стоимость)
• Комиссии платежной системы за возврат средств (обычно 2-3% в зависимости от способа оплаты и платежной системы)

7.3. Возврат производится на тот же реквизит, с которого было произведено пополнение, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

7.4. Для оформления возврата Пользователь направляет письменное заявление на адрес admin@dialoggate.ru с указанием реквизитов для возврата.

7.5. Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту же карту. При оплате по счету — на расчетный счет Пользователя.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить доступ к Платформе после совершения акцепта Оферты
• Обеспечивать функционирование Платформы в соответствии с её назначением
• Предоставлять техническую поддержку в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по красноярскому времени (UTC+7)
• Обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных Пользователя
• Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа
• Хранить резервные копии данных Пользователя
• Стремиться обеспечить целевой показатель доступности Платформы 99% времени в месяц (плановые технические работы не учитываются)

8.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить оказание услуг при отрицательном балансе Пользователя
• Приостановить или прекратить доступ при нарушении условий Оферты
• Изменять функционал Платформы, уведомляя Пользователей на сайте
• Проводить плановые технические работы
• Использовать обезличенную статистику для улучшения Платформы

9. Права и обязанности Пользователя

9.1. Пользователь обязуется:

• Использовать Платформу в соответствии с законодательством Российской Федерации
• Поддерживать положительный баланс для бесперебойного оказания услуг
• Не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам
• Обеспечивать сохранность учетных данных (логин, пароль)
• Не использовать Платформу для рассылки спама и незаконных сообщений. Спамом считается массовая рассылка коммерческих или иных сообщений лицам, не давшим согласие на их получение. Санкции: первое нарушение — предупреждение, повторное — блокировка доступа на 24 часа, систематические нарушения — расторжение договора
• Соблюдать правила использования подключенных мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.)
• Самостоятельно получать согласие получателей на отправку сообщений

9.2. Пользователь вправе:

• Использовать все функции Платформы в пределах оплаченных услуг
• Обращаться в техническую поддержку
• Отказаться от услуг в любое время

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все исключительные права на Платформу Dialog Gate, включая программный код, дизайн интерфейса, базы данных, логотипы и товарные знаки, принадлежат Исполнителю.

10.2. Пользователь получает неисключительное право использования Платформы исключительно для целей, предусмотренных настоящей Офертой.

10.3. Пользователю запрещается:

• Копировать, изменять или декомпилировать программный код Платформы
• Создавать производные продукты на основе Платформы
• Использовать Платформу для создания конкурирующих сервисов
• Удалять или изменять знаки охраны авторского права

10.4. Все данные, загруженные Пользователем в Платформу (контакты, сообщения, файлы), остаются собственностью Пользователя. Исполнитель не имеет права использовать их без согласия Пользователя.

11. Данные Пользователя

11.1. При использовании Платформы Пользователь загружает следующие категории данных:

• Контакты клиентов (имена, телефоны, email)
• Переписка с клиентами
• Файлы и медиаданные, отправленные через Платформу
• Настройки каналов связи (токены API, учетные данные)

11.2. Исполнитель обязуется:

• Хранить данные на защищенных серверах с шифрованием
• Не передавать данные третьим лицам без согласия Пользователя
• Создавать резервные копии данных ежедневно
• Обеспечивать возможность экспорта данных Пользователем

11.3. При удалении аккаунта:

• Рабочие данные (контакты, сообщения, файлы) хранятся в течение 30 дней для возможности восстановления аккаунта
• По истечении 30 дней рабочие данные удаляются безвозвратно из основного хранилища
• Пользователь может запросить немедленное удаление данных письменным заявлением

11.4. Резервные копии данных (технические бэкапы) хранятся в течение 90 дней для обеспечения отказоустойчивости системы, после чего удаляются автоматически в соответствии с политикой хранения данных.

11.5. Финансовые документы и персональные данные, связанные с бухгалтерским учётом, хранятся в течение 5 лет после прекращения договора в соответствии с требованиями законодательства РФ (см. раздел 12).

12. Персональные данные

12.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и является оператором персональных данных.

12.1.1. Обработка персональных данных клиентов Пользователя (контакты, переписка) осуществляется Исполнителем исключительно по поручению Пользователя. Пользователь несет ответственность за законность сбора и обработки таких данных и обязан получить необходимые согласия от субъектов персональных данных.

12.2. Цели обработки персональных данных:

• Регистрация и идентификация Пользователя
• Предоставление доступа к Платформе
• Выполнение договорных обязательств
• Выставление счетов и обработка платежей
• Направление уведомлений об изменениях в Платформе
• Техническая поддержка

12.3. Обрабатываемые персональные данные:

• ФИО (для физических лиц) или наименование организации
• Адрес электронной почты
• Номер телефона (опционально)
• ИНН (для юридических лиц и ИП)
• IP-адрес и данные об устройстве (для безопасности)

12.4. Срок обработки персональных данных:

• В течение срока действия договора
• В течение 5 лет после прекращения договора для персональных данных, связанных с финансовыми документами (ФИО, ИНН, реквизиты) — в соответствии с требованиями бухгалтерского и налогового законодательства РФ
• До момента отзыва согласия Пользователем (за исключением случаев, когда обработка требуется по закону)

12.5. Права субъекта персональных данных:

• Получение информации об обрабатываемых данных
• Уточнение, блокирование или удаление данных
• Отзыв согласия на обработку персональных данных
• Обжалование действий Исполнителя в Роскомнадзоре или суде

12.6. Для реализации прав направьте запрос на email: admin@dialoggate.ru. Срок рассмотрения — 30 дней.

13. Ограничение ответственности

13.1. Платформа предоставляется по принципу «as is» («как есть»). Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок в работе Платформы и их исправление в определенные сроки.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• Содержание сообщений, отправляемых Пользователем через Платформу
• Временную недоступность Платформы по причинам форс-мажора
• Действия третьих лиц (провайдеров, хостинг-провайдеров, мессенджеров)
• Блокировку аккаунтов Пользователя в WhatsApp, Telegram и других сервисах
• Убытки, связанные с утратой данных из-за действий Пользователя
• Косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации

13.3. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 30 дней использования Платформы.

13.4. Исполнитель не несет ответственности за нарушение Пользователем правил использования сторонних мессенджеров и последующую блокировку.

13.5. Пользователь несет полную ответственность за:

• Законность использования Платформы
• Соблюдение требований законодательства РФ при рассылке сообщений
• Получение согласия получателей на обработку персональных данных
• Содержание отправляемых сообщений

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары)
• Военные действия, террористические акты
• Действия органов государственной власти
• Массовые сбои в работе сетей связи и интернет-провайдеров
• DDoS-атаки и хакерские взломы
• Изменения в законодательстве, делающие невозможным оказание услуг

14.3. При наступлении форс-мажора Сторона обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трех) рабочих дней.

14.4. Если форс-мажор длится более 30 дней, любая Сторона вправе расторгнуть договор с возвратом Пользователю остатка средств на балансе.

15. Порядок расторжения договора

15.1. Пользователь вправе расторгнуть договор в любое время путем:

• Удаления аккаунта через Личный кабинет
• Направления письменного уведомления на email: admin@dialoggate.ru

15.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях:

• Нарушения Пользователем условий настоящей Оферты
• Использования Платформы для рассылки спама
• Попытки взлома или нарушения работы Платформы
• Неоплаты услуг в течение 30 дней после приостановки

15.3. При расторжении договора:

• Доступ к Платформе прекращается немедленно
• Остаток средств на балансе возвращается согласно п. 7 настоящей Оферты
• Данные удаляются в соответствии с условиями раздела 11 настоящей Оферты

16. Досудебный порядок урегулирования споров

16.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров между Сторонами.

16.2. В случае возникновения претензий Пользователь направляет письменную претензию на адрес: admin@dialoggate.ru или почтовый адрес Исполнителя.

16.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

16.4. Ответ на претензию направляется Пользователю в письменной форме на email или почтовый адрес, указанный в претензии.

16.5. При недостижении согласия спор передается в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Красноярск) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.6. Потребители (физические лица) вправе обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

17. Изменение условий Оферты

17.1. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты.

17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу через 7 (семь) календарных дней с момента её размещения на сайте dialog-gate.ru, если иной срок не указан при публикации.

17.3. Пользователи уведомляются об изменениях путем:

• Размещения информации на сайте
• Отправки email-уведомления на адрес, указанный при регистрации
• Уведомления в Личном кабинете

17.4. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.

17.5. Если Пользователь не согласен с новыми условиями, он вправе расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 15 настоящей Оферты.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации независимо от местонахождения Пользователя.

18.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано судом недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

18.3. Принимая условия настоящей Оферты, Пользователь подтверждает, что:

• Полностью ознакомился с условиями Оферты
• Понимает значение и правовые последствия своих действий
• Соглашается со всеми условиями без исключений

18.4. Актуальная версия Оферты всегда доступна по адресу: https://dialog-gate.ru/terms

18.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.